Politique d’expédition

Merci d’avoir magasiné chez Les Produits Antique Pictureology. La présente politique explique comment nous expédions votre commande, combien cela coûte et à quoi vous attendre après votre achat.

Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement uniquement au Canada. Certains produits ne peuvent pas être expédiés à certaines adresses (voir Marchandises dangereuses et produits restreints ci-dessous). Si vous n’êtes pas certain que nous puissions livrer à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les commandes passées une fin de semaine ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Si un article est en rupture de stock ou si nous prévoyons un retard, nous vous en informerons par courriel.

Frais, modes d’expédition et délais de livraison
Les frais d’expédition sont affichés à la caisse et sont calculés en fonction de votre destination et du poids de votre commande. Par défaut, les commandes sont expédiées par FedEx Ground, puisque la plupart de nos commandes comprennent des articles classés comme marchandises dangereuses. Les commandes qui ne contiennent aucune marchandise dangereuse peuvent plutôt être expédiées par Postes Canada, moyennant une facture manuelle. Si vous souhaitez cette option, il vous incombe de nous contacter avant de passer votre commande.

Le délai de livraison estimé est également affiché à la caisse. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie, et il commence à courir une fois votre commande expédiée. Il peut être affecté par des retards du transporteur, la météo ou d’autres événements hors de notre contrôle. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien, si votre mode d’expédition le permet. La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps.

Marchandises dangereuses et produits restreints
Certains de nos produits, notamment certains produits chimiques photographiques comme le nitrate d’argent, sont classés comme marchandises dangereuses en vertu de la réglementation canadienne et internationale sur le transport. Ces articles doivent être emballés, étiquetés et expédiés conformément à ces règles.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, avec remboursement complet, si nous ne pouvons pas l’expédier à votre adresse en conformité avec ces règles.

Adresse de livraison
Veuillez vérifier votre adresse de livraison à la caisse et nous contacter dès que possible si vous devez la corriger. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une livraison échouée, nous vous contacterons, et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison, en joignant des photos de l’emballage et du contenu, et conservez tout l’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation. Si le suivi n’indique aucun mouvement depuis dix (10) jours ouvrables, ou si votre colis n’est pas arrivé à la date prévue, veuillez nous contacter et nous ferons le suivi auprès du transporteur. Nous collaborerons avec vous pour trouver une solution équitable, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement.

Erreurs de tarif d’expédition
Il peut arriver qu’un problème technique fasse en sorte que le tarif d’expédition affiché à la caisse soit incorrect. Le cas échéant, nous vous contacterons avant d’expédier votre commande et vous offrirons le choix : poursuivre en payant les frais d’expédition corrigés, ou annuler la commande avec remboursement complet.

Modifications et annulations de commande
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être accommoder les changements avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées seront traités rapidement, au mode de paiement d’origine lorsque c’est possible.

Nous joindre
Des questions au sujet de votre envoi? Nous serons heureux de vous aider.

Les Produits Antique Pictureology
Courriel : Yves@encavale.ca
Téléphone : 819-328-4531
Site Web : www.antiquepictureology.com

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.